社区服务
家政员的职业神圣应受到社会的尊重
文章来源：湖南省怀化市家庭服务业协会
作者：刘峥嵘（秘书长）
发布时间：2012年06月19日
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家政员小吴服务的用户家住6楼，主人经常要求她把玻璃擦得一尘不染，稍不如意就数落或训斥。用户的态度让小吴十分难过，没干几天便辞职走了。
家政员张嫂在某小区一6口之家操持家务，伺候老人、照料孩子、洗衣做饭、打扫卫生，一天到晚不得空闲。用户一家吃完饭她还得收拾餐具、刷锅洗碗。这些活儿干完后，才得空吃些剩饭剩菜凉汤。主人认为花钱雇人，就应听从使唤，满负荷或超负荷地工作，这是天经地义的事，无可厚非。张嫂来自贫困山区，艰难的生活环境，养成了吃苦耐劳的习惯，干活儿出力她不怕，让她最受不了的是雇主对其职业的歧视，使她感到无奈，她不得已辞掉工作。
家政员小庞比起小吴和张嫂就幸运得多。她服务的用户是一对老年夫妻，子女在外地工作常年不在身边。这对老夫妻是文化人，把小庞当做亲孙女一样对待，而小庞也把老人当做自己的亲爷爷亲奶奶孝敬。小庞干活多了，老俩口心痛得不得了，总是劝她歇歇，生怕把小庞累坏了。融洽和谐的关系，使邻里非常羡慕。当问及小吴和张嫂当家政员的感受时，二人深有感触地说，有的雇主把家政员当成“乞丐”，使人很不舒服。我们不是靠别人的施舍过日子，我们是家庭和谐的使者。
这句话说得何等的好呀。家政员提供的是一种“零距离”的服务，一旦走进用户家庭，就建立了一种服务关系，这种关系是建立在“互信、体谅、平等、包容”基础上的。在这大前提下，用户和家政员就会形成像小庞与用户之间亲如一家的关系，成为共创家庭和谐的典范。
如今有些人仍然受封建传统观念的影响，认为家政员是伺候人的职业，做家政服务工作低人一等，不愿从事此项工作；有的用户不尊重家政员的劳动成果和人格，用传统的“佣人”眼光看待家政员，认为雇佣家政员是对家政员的施舍。
刘少奇曾有句名言：“人的工作只是分工不同,没有高低贵贱之分”。在现实生活中，我们每个人都要靠自己的劳动去创造属于自己的生活，职业只是我们谋生和发展的手段。每个人都要为别人服务，同时也都享受别人提供的服务。从这个意义上讲，没有一个工作是低人一等的，它们都是社会职业链条上不可缺少的环节。等级、门第这些封建社会的产物，将会随着社会的进步逐渐消亡。
家政服务是一项惠及千家万户的民生工程，应该受到人们的维护和尊重。它的三大特点非常明显：
一是家政服务能形成产业链，可为社会提供广泛的就业途径，使失业、待业和富余人员就业，有利于社会的稳定；二是有利于生活质量和民族素质的提高。家政服务含盖的内容很多，如养老、育婴、保洁、早教等对家庭生活影响很大，有的甚至影响人的一生。家政服务员是家庭生活幸福美满和谐的孵化剂。三是能帮助人们掌握多种劳动技能，并通过所学的技能改变自己的命运。
笔者认为，作为一名家政员应该持一颗仁爱之心，强化服务理念，增强服务意识，明确服务目的；应该持一颗好学之心，刻苦钻研业务，不断提高服务技能和水平；应该持一颗进取之心，正视现实，摒弃陋习，从我做起，展现家政员工的形象和风采；应该持一颗包容之心，不灰心、不气馁、坦荡做人，诚信处事，做一名促进家庭和谐的使者，通过我们的努力，营造和谐氛围，让人世间充满爱。
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