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郑州市家庭服务业协会发布《郑州市家政服务消费纠纷解决办法(试行)》

文章来源:本站原创 作者:lijp 发布时间:2021年04月08日 点击数:
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郑州市家政服务消费纠纷解决办法(试行)

第一条  为规范家政服务活动,维护消费者、家政服务机构和服务人员的合法权益,公平、公正、合理地解决家政服务过程中出现的消费纠纷,依据《民法典》和《消费者权益保护法》等有关法律法规,结合我市行业实际,制定本办法。

第二条  本办法适用于郑州市行政区域内家政服务消费纠纷的处理。

第三条  本办法所称家政服务业,是指以家庭为服务对象,由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护、保洁、烹饪等有偿服务,满足家庭生活照料需求的服务。

本办法所称家政服务机构,是指依法设立从事家政服务活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织。

本办法所称家政服务员,是指根据家政服务合同的约定提供家政服务的人员。

本办法所称消费者,是指根据家政服务合同的约定接受家政服务的对象。

第四条  家政服务机构从事家政服务活动应当取得相应证照,并在经营场所醒目位置公示,同时公开服务项目、收费标准和投诉监督电话等信息。

通过互联网等信息网络开展经营活动的,应当在其网站或者应用软件等首页显著位置,持续公示相关证照信息,并及时、全面、真实、准确地披露服务信息。

第五条  开展家政服务活动,家政服务机构应当与消费者以书面形式签订家政服务合同(包括电子合同等)。

家政服务合同应当至少包括以下内容:

(一)家政服务机构的名称、地址、负责人、联系方式;

(二)家政服务员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训、保险购买情况、联系方式等信息;

(三)消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息。

(四)服务地点、内容、方式和期限等。

(五)服务费用及其支付形式。

(六)各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。

第六条  家政服务机构应当按照《郑州市家政上门服务证管理办法(试行)》,为符合条件的家政服务员办理上门服务证,并做好上门服务证管理和持证人员培训、管理工作。

第七条  家政服务机构在家政服务活动中不得有下列行为:

(一)以低于成本价格或哄抬价格等手段进行不正当竞争;

(二)不按服务合同约定提供服务;

(三)发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者;

(四)利用家政服务之便强行向消费者推销商品;

(五)扣押、拖欠家政服务员工资或收取高额管理费,以及其他损害家政服务员合法权益的行为;

(六)扣押家政服务员身份、学历、资格证明等证件原件;

(七)法律、法规禁止的其他行为。

第八条  家政服务机构应当建立家政服务员工作档案,接受并协调消费者投诉,建立家政服务员服务质量跟踪管理制度。

第九条  家政服务员应符合以下基本要求:

(一)遵守国家法律、法规和社会公德;

(二)遵守职业道德;

(三)遵守合同,按照合同约定内容提供服务;

(四)掌握相应职业技能,具备必需的职业素质。

第十条  家政服务员应当如实向家政服务机构提供本人身份、学历、健康状况、技能等证明材料,并向家政服务机构提供真实有效的住址和联系方式。

第十一条  家政服务员应当每年进行常规体检。

消费者要求家政服务员提供常规体检项目以外的体检证明,超出项目费用由消费者承担。

消费者要求家政服务员重新体检的,若体检合格,体检费用由消费者承担。

第十二条  家政服务员患有传染性疾病等不宜从事家政服务疾病的,在治愈前不得从事家政服务活动。

第十三条  家政服务人员开展家政服务活动时,应当主动出示上门服务证,方便消费者查询。

第十四条  家政服务员应当按照家政服务合同和家政服务机构的要求提供服务,并遵守职业规范。

家政服务员不得有下列行为:

(一)谩骂、侮辱、虐待、殴打服务对象;

(二)偷盗、骗取或者故意损毁消费者的财物;

(三)泄露在家政服务活动中知悉的消费者的隐私;

(四)其他违反法律、法规、公序良俗和职业道德的行为。

第十五条  消费者聘用家政服务员时,应出示有效身份证明,并如实提供相关信息。

消费者或其家庭成员患有传染病、精神病或其他重要疾病的,应当如实告知家政服务机构和家政服务员。

第十六条  消费者有权要求家政服务机构如实提供家政服务员的道德品行、教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况等个人信息,并按照合同约定要求指派或介绍家政服务员提供服务。

第十七条  消费者应当保障家政服务员合法权益,尊重家政服务员的人格和劳动,按合同约定提供食宿等条件,保证家政服务员每天基本睡眠时间和每月必要休息时间;不得对家政服务员有谩骂、殴打等侵权行为;不得拖欠、克扣家政服务员工资;不得扣押家政服务员身份、学历、资格证明等证件原件。

未经同意,消费者不得随意增加合同以外的服务项目,如需增加须事先与家政服务机构、家政服务员协商,并适当增加服务报酬。

第十八条  提倡消费者通过正规的家政服务机构接受家政服务,依法保护自身合法权益。

第十九条  消费者有下列情形之一的,家政服务员可以拒绝提供服务或解除服务合同;造成人身和财产损失的,由消费者承担相应责任。

(一)不能提供合同约定的工作条件的;

(二)对家政服务员有虐待或严重损害人格尊严行为的;

(三)强迫家政服务员违规作业,危及人身安全的;

(四)要求家政服务员从事违法犯罪行为的。

第二十条  家政服务员提供服务过程中发生人身伤害、财产损失,或者给消费者及第三方造成人身伤害、财产损失的,应当根据合同约定或依法由各方承担相应的责任。

鼓励家政服务机构为家政服务员购买商业保险。

第二十一条  家政服务机构、家政服务员与消费者之间发生争议的,可以协商解决;协商不成的,可以向行业协会调解机构或其他调解组织申请调解,也可以依法提请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第二十二条  郑州市家庭服务业协会设立家政服务消费纠纷调解委员会,根据自愿原则开展调解工作。

第二十三条  本办法由郑州市家庭服务业协会负责解释。

第二十四条  本办法自2021年4月1日起实施,有效期两年。