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2015年商贸服务业——优质服务活动诚信案例 济南心连心物业有限公司

文章来源:中国家庭服务业协会 作者: 发布时间:2015年11月20日 点击数:
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2015年商贸服务业——优质服务活动诚信案例  济南心连心物业有限公司
 
让诚信的阳光照耀连心
 
    济南连心物业有限公司,成立于2002年9月,是第一家独立市场运作的专业化物业管理公司,国家一级物业资质。公司自成立以来始终坚持“用心去做,快乐服务”的宗旨,和“1+1=1”的服务理念,在经营管理等方面均取得了长足的进步和发展。
    作为拥有800人的劳动密集型企业,连心物业多年来坚持“诚信为本、诚信于民”的诚信理念,凡是以诚信为先,以诚信促发展。公司于2010年6月23日成立工会,2012年5月18日成立党支部,2013年7月19日成立妇女委员会,实施民主管理,维护职工、特别是女职工的合法权益,动员和组织广大职工积极参与到企业的发展和建设中。
    一、强化项目管理,“以诚信促进发展”
    在日常的项目管理工作中,公司始终坚持高标准、严要求。服务的项目,每遇大型活动,公司启动一级响应预案,进一步强化服务标准、严格工作流程,积极调配员工高标准、加班加点、保质保量的完成物业服务工作。2015年8月3日晚,济南突降暴雨,山东省文化馆展厅项目、济南大厦项目仓库等均进水,水深一度达到大腿处,公司领导、多名项目经理和项目员工不顾个人的安危,“舍小家、顾大家”,冒雨第一时间到达现场,展开了抢修、抢修工作,为项目挽回损失近300万元。
    二、想员工之所想,“用诚信温暖员工”
    公司成立十五年来,始终坚持每月9日前将工资发放每个员工的手中,即使在公司突遇困难,资金周转不及时时,公司也没有拖延发工资、也没有拖欠员工一分钱。同时,公司为符合条件的所有员工购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等五种社会保险。员工一入职,便购买保额为20万的商业意外险、互助互济险,共计七种保险,为员工在医疗、工伤、生育及日后退休的生活问题提供了良好的物质保障。
    三、坚持换位思考,“靠诚信赢得信赖”
    连心物业的四十余个服务项目遍及济南周边,服务设计保洁、维修、消防中控、秩序维护、外围绿化、会务服务等多项内容,物资供应成为连心物业又一重要工作。在公司的规章制度规定:“物资入库5个工作日内必须将货款付给供应商”。
    对于服务的项目,公司总是让利于客户。中国重汽工业园区面积大,计划物业用工人数200人的项目,连心物业接管后压缩到90余人,大大的为甲方服务单位减少了用工成本。
    “服务就是产品,用优质的服务打造优质的产品”是连心人不断为之努力的目标。诚信是企业立足的基石,让诚信的阳光洒满连心人的心间,每一位连心人,“用心去做,快乐服务”,不断开拓进取,奋勇前进!